课程有效期是课程开课后的有效学习时间，从课程开课到课程结束的时间。

每个课程可以在课程介绍页面、我的课程页面（例：http://19.offcn.com/class-13238/）及各个班级首页右侧均可查看具体的有
效期截至时间。

有效期内课程的直播、录播和资料等课件可反复学习；超过有效期，课程的全部内容将无法使用学习（含缓存视频）。

因此在购买课程前请详细查看课程有效期，根据自己学习进度购课。

第一条：转班规定
1. 同时满足以下条件，可以办理等价或更高价的课程转班：
（1）自购买日期起7个自然日内提出办理
（2）总课时≥20课时的班次听课记录小于等于6课时
总课时<20课时班次听课记录小于3课时
直播课第一次课结束后24小时内
2. 转班仅有一次机会，请学员谨慎选择

第二条：退班规定
1.退班条件：
（1）笔试（含笔面试全程课）自购课起7个自然日内，面试课自购课起3个自然日内；
（2）已学习课时数满足下列条件：
① 班次总课时≥20课时的班次，观看视频课时小于等于6课时
班次总课时 <20课时的班次，观看视频课时小于等于3课时
② 直播课第一次课结束后24小时内
（3）无讲义下载、无纸质讲义发货记录
2. 说明：
（1）只有以上条件全部满足才可申请退费；
（2）听课记录以中公教育19课堂查询所示学员学习记录数据为准；
（3）主课程附赠内容，包括但不限于协议类型、套餐类型、直播课程、线下面授课程、增值服务等均不在退费范围内；
（4）活动类课程（50元及50元以下）不予退换；
（5）50元以上课程需办理退费的同学，退费时需扣除课时费用【一课时（45分钟）40元】
（6）如若课程中包含邮寄讲义资料，在退费时将扣除讲义及邮寄费用，其余费用照额退还。
（7）如若课程中包含视频课程，在退费时将扣除相应的课时费用【每课时（45分钟）40元】
（8）超出以上条件后但因学员个人原因不能退费，学员个人原因包括但不限于：学习原因（保研/考研/留学/基础薄弱跟不上进度等）、工作原因（找到合适工作/无法请假上课/单位不放行/出差/外派等）、身体原因（生病/怀孕/压力无法排解等）、家庭原因（婚丧嫁娶/家庭不支持等）、错过报考程序（报名/缴费/上传照片/现场审核/打印准考证/笔试或面试/体检/政审等）、学员网络或设备故障原因（因学员个人网络环境和硬件设备问题，购买后发现无法收看课程）。
（9）具体退费规则以本《中公教育19课堂购课售后须知》和课程详情介绍为准， 协议课程在第二条第1点情况之外以协议规定为准。

第三条：退费流程
1. 本人携带所需材料到受理现场办理；
2. 非协议课程一般需携带本人身份证原件及复印件、支付凭据（收据、网银支付单号记录、发票等）；
3. 协议课程退费需提供协议规定的材料，包括但不限于身份证原件及复印件、准考证复印件、协议原件、支付凭证及对应的公示证明信息等；
4. 已开具发票的，退费时需将发票完好交回，出现刮奖区或密码刮开，或者其他磨损都将不予退费办理。
5. 讲义及资料费用：
　　电子讲义费用：全套讲义占课程总价10%；
　　纸质讲义费用：以中公教育19课堂印制及配送实际成本核算为准

1、检查手机是不是长时间不关机，可以关机重启一下
2、手机收件箱是不是已满，删除一些看是否可以正常接收
3、手机是不是双卡双待手机，把卡拿出来换一下卡槽
4、手机是不是安装安全软件，安全软件有可能会进行拦截到垃圾箱面
5、如果不行，请您将SIM卡换到其他手机进行测试
6、如果您尝试了以上所有方法依然收不到验证码，请联系客服客服电话：010-60957817

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